1. Identidad, aceptación y ámbito
PetaFlow es operada por Samuel Gutierrez Madrigal, RFC GUMS010924H46, con domicilio en Av. Guadalupe 6490 ("PetaFlow" o el "Proveedor").
Estos términos se aplican a personas físicas con actividad empresarial y personas morales. Quien los acepta por un negocio declara contar con facultades suficientes para obligarlo. La aceptación electrónica, su fecha, versión, dirección IP y datos técnicos podrán conservarse como evidencia.
2. Servicio y cuentas
PetaFlow ofrece software como servicio para administrar clientes, pedidos, productos, inventario, personal, rutas, entregas, seguimiento y reportes. Cada cliente responde por sus usuarios, credenciales, datos capturados y autorizaciones internas.
PetaFlow es una herramienta operativa; no presta servicios de florería, entrega, cobranza, asesoría legal, fiscal o contable, salvo acuerdo escrito.
3. Planes, precios y renovación
- Antes del pago se mostrarán plan, funciones, cuota aplicable, precio, moneda, IVA y periodicidad.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta su cancelación.
- Stripe procesa el pago. PetaFlow no recibe ni conserva el número completo de tarjeta o su código de seguridad.
- Los cambios de plan se aplican inmediatamente y Stripe calcula el prorrateo correspondiente.
- Los cambios de precio o cuota se comunicarán antes de la renovación en la que surtan efecto.
4. Cancelación, reembolsos e impago
El administrador puede cancelar desde el portal de facturación o mediante peta.flow.gdl@gmail.com. La cancelación impide la siguiente renovación y el acceso pagado continúa hasta terminar el periodo vigente.
No se realizan reembolsos parciales por periodos ya iniciados, salvo cobro erróneo, obligación legal o acuerdo escrito. Un pago vencido puede generar hasta siete días de acceso limitado de solo lectura y, después, suspensión hasta regularizarlo.
5. WhatsApp y servicios de terceros
Las funciones habilitadas por el plan pueden enviar a integrantes autorizados recordatorios internos con nombres de destinatarios, horarios, modalidad de entrega y resúmenes de productos. Cada envío confirmado consume la cuota presentada para el plan.
La plataforma depende de Stripe, Meta/WhatsApp, Railway, Google, Apple y Google Maps. Sus interrupciones y términos propios pueden afectar funciones fuera del control razonable de PetaFlow.
6. Datos del Cliente y seguimiento público
El Cliente conserva la titularidad de los datos que capture y garantiza contar con avisos, consentimientos y bases legales suficientes. No deberá registrar datos sensibles innecesarios.
Los enlaces de seguimiento son secretos compartibles. Quien posea el enlace puede ver estado, fecha, horario, nombre del destinatario, productos y mensaje del pedido. El Cliente es responsable de compartirlos únicamente con personas autorizadas y de desactivarlos cuando corresponda.
El tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.
7. Uso permitido y seguridad
Queda prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, cargar datos sin autorización, vulnerar controles, distribuir código malicioso, interferir con otros clientes, realizar ingeniería inversa fuera de los casos permitidos por ley o usar el servicio para crear un competidor.
El Cliente notificará de inmediato accesos no autorizados y mantendrá actualizados sus usuarios y permisos.
8. Propiedad intelectual y confidencialidad
PetaFlow concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible durante la suscripción. El software, marca, interfaces y documentación siguen siendo propiedad de sus titulares. Ambas partes protegerán la información confidencial recibida durante la relación.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Se realizarán esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio. Puede haber mantenimiento, fallas de conectividad, incidentes de terceros o fuerza mayor. Salvo acuerdo escrito, no existe un nivel de servicio garantizado.
En la máxima medida permitida, PetaFlow no responde por daños indirectos, lucro cesante, errores en datos del Cliente o actos de terceros. Nada limita derechos o responsabilidades que la ley prohíba excluir.
10. Terminación y datos
El Cliente podrá solicitar una exportación durante los 30 días posteriores a la terminación. Los datos operativos se eliminarán o anonimizarán en un máximo de 90 días, salvo aquellos sujetos a bloqueo o conservación fiscal, contractual, de seguridad o de defensa. La aceptación contractual podrá conservarse durante diez años.
11. Modificaciones
Los cambios materiales se comunicarán por correo, aviso dentro de la plataforma u otro canal registrado. Cuando cambien obligaciones esenciales, se solicitará aceptación de una nueva versión.
12. Ley, jurisdicción y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México, salvo competencia irrenunciable distinta.
Soporte, cancelaciones y asuntos legales: peta.flow.gdl@gmail.com. Sitio oficial: https://peta-flow.com.